In vigore dal 12 ottobre 2026. Le presenti Condizioni sostituiscono quelle pubblicate in precedenza e si applicano alle prenotazioni confermate da tale data.
Art. 1 – Titolare dei servizi
I Servizi presentati sul sito controraexperience.it con il marchio Controra Experience sono forniti da due soggetti distinti, ciascuno con un proprio contratto:
- Esperienze: Azienda agricola Marco Catalani, coltivatore diretto, con sede legale in Via G. Viani 18, 04010 Norma (LT) e azienda in contrada Stillo Alto, Norma (LT), P.IVA 02890030592, PEC marcocatalani@pec.it. Escursioni e attività outdoor sono condotte da Marco Catalani, guida ambientale escursionistica (GAEE) iscritta all’albo FIPTES-GAEE con codice RN0062-RPTE, o da altri accompagnatori abilitati.
- Soggiorno: Marco Catalani, persona fisica, C.F. CTLMRC82M01E472K, domiciliato in Via G. Viani 18, 04010 Norma (LT), che concede in locazione breve, al di fuori dell’esercizio d’impresa, gli alloggi di sua proprietà nel centro storico di Norma.
Nelle presenti Condizioni, “Controra” indica ciascuno dei due fornitori per i Servizi di propria competenza. Contatti: ciao@controraexperience.it, tel. 335 7607619.
Art. 2 – Definizioni
- Cliente: la persona fisica o giuridica che prenota uno o più Servizi. È “consumatore” se agisce per scopi estranei all’attività professionale; è “cliente aziendale” se acquista per un’impresa, un ente o un’associazione.
- Partecipante / Ospite: ogni persona che usufruisce dei Servizi, anche se la prenotazione è stata fatta da un altro Cliente.
- Soggiorno: la locazione breve a uso turistico di una delle unità di Norma: Calma e Quiete (due camere dello stesso appartamento) e Serenità (appartamento autonomo).
- Esperienza: ogni attività organizzata dall’azienda agricola, inclusi escursioni e itinerari (Esplora), Bagni di Foresta, Un giorno da Pastore, laboratori (Mani, erbe officinali), momenti di benessere (tisane, massaggio), aperitivi ed eventi.
- Proposta di soggiorno: le combinazioni suggerite sul sito (Sosta, Respiro, Ritiro), composte da un Soggiorno e da una o più Esperienze a tariffa agevolata. Non è un pacchetto turistico: Soggiorno ed Esperienze restano contratti distinti, con prezzi, conferme e pagamenti separati.
- Team building: le Esperienze riservate a gruppi aziendali, regolate anche dal preventivo firmato.
- Servizi: l’insieme di Soggiorni, Esperienze, Team building ed eventi.
- Forza maggiore: eventi esterni, imprevedibili e non imputabili a Controra o al Cliente, descritti all’art. 11.
Art. 3 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni regolano ogni prenotazione di Servizi effettuata tramite il sito, via e-mail, telefono o WhatsApp, anche da chi non soggiorna negli appartamenti di Controra.
Prenotando, il Cliente dichiara di averle lette e accettate, anche per conto degli altri Partecipanti indicati, dei quali si fa garante. Per i clienti aziendali, le condizioni del preventivo firmato prevalgono su queste, se diverse.
Contratti distinti. Anche quando il Cliente sceglie una Proposta di soggiorno o invia un’unica richiesta, Soggiorno ed Esperienze formano contratti separati. Ciascun fornitore risponde solo dei propri Servizi. L’annullamento, la modifica o il mancato svolgimento di un’Esperienza non incide sul Soggiorno, e viceversa, salvo diverso accordo scritto. Se il Soggiorno viene annullato, le Esperienze restano confermate al prezzo già pattuito.
Gli Ospiti che soggiornano negli appartamenti sono tenuti a rispettare anche il Manuale della Casa e la Politica sui danni, che fanno parte integrante del contratto.
Art. 4 – Richiesta di prenotazione
Il Cliente invia una richiesta tramite il modulo della pagina Prenota, via e-mail o telefono, indicando Servizi, date e numero di Partecipanti. La richiesta non è vincolante per nessuna delle parti.
Controra verifica la disponibilità e invia per e-mail una conferma di disponibilità con: Servizi, date, numero di Partecipanti, prezzo totale, importo dell’acconto, scadenze di pagamento e istruzioni. La disponibilità è garantita per 3 giorni dall’invio; scaduto il termine senza pagamento, decade senza oneri per nessuna delle parti.
Art. 5 – Conclusione del contratto
Il contratto si conclude, e la prenotazione è confermata, solo quando Controra riceve l’acconto (o l’intero importo, nei casi dell’art. 6) e invia al Cliente la conferma di prenotazione scritta. Fino a quel momento Controra non è tenuta a riservare date, appartamenti o posti nelle Esperienze.
Art. 6 – Prezzi e pagamento
Prezzi. I prezzi sono quelli indicati nella conferma di disponibilità, in euro e comprensivi di IVA ove dovuta. La conferma indica separatamente il prezzo del Soggiorno e quello di ciascuna Esperienza. Sono esclusi, salvo diversa indicazione: imposta di soggiorno (se applicata dal Comune), trasferimenti per raggiungere Norma, pasti e servizi non indicati, massaggi e altri servizi opzionali. Le tariffe agevolate per le Esperienze sono riservate a chi soggiorna negli alloggi di Controra nelle stesse date.
Acconto a titolo di caparra confirmatoria. Alla prenotazione il Cliente versa, separatamente per il Soggiorno e per le Esperienze, un acconto pari al 30% del rispettivo prezzo, a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c.
Saldo. Il saldo è dovuto entro 14 giorni prima della data di arrivo o della prima Esperienza prenotata. Per prenotazioni effettuate a meno di 14 giorni dalla data, è dovuto l’intero importo al momento della prenotazione. Per le singole Esperienze senza soggiorno, Controra può richiedere l’intero prezzo alla prenotazione: in tal caso il 30% vale come caparra e il resto come anticipo sul prezzo, con le regole di rimborso dell’art. 8.
Mancato saldo. Se il saldo non arriva entro la scadenza, Controra invia un sollecito con un termine di 3 giorni. Trascorso inutilmente il termine, Controra può recedere dal contratto e trattenere la caparra.
Modalità. Soggiorno ed Esperienze si pagano separatamente, ai beneficiari indicati nella conferma: il Soggiorno a Marco Catalani come persona fisica, le Esperienze all’Azienda agricola Marco Catalani. Si accettano carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Eventuali commissioni bancarie sono a carico di chi esegue il pagamento; per il bonifico fa fede la data di accredito. Per ogni pagamento viene rilasciato il documento previsto dal regime fiscale del rispettivo fornitore.
Art. 7 – Esclusione del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo
Per le Esperienze, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti a distanza non si applica: l’art. 59, comma 1, lettera n) lo esclude per le attività del tempo libero da prestare in date specifiche. Per il Soggiorno, concesso da una persona fisica al di fuori dell’attività d’impresa, la disciplina del Codice del Consumo sui contratti a distanza non si applica. In entrambi i casi la rinuncia del Cliente è regolata esclusivamente dall’art. 8.
Art. 8 – Rinuncia del Cliente
Una volta confermata la prenotazione, il Cliente può rinunciare ai Servizi solo alle condizioni seguenti. La rinuncia va comunicata per iscritto a ciao@controraexperience.it; fa fede la data di ricezione.
| Momento della rinuncia (rispetto all’arrivo o alla prima Esperienza) | Importo trattenuto da Controra | Importo restituito al Cliente |
|---|---|---|
| Più di 14 giorni prima | La caparra (30% del prezzo) | Quanto versato oltre la caparra, entro 14 giorni |
| Da 14 giorni prima fino al giorno stesso | Il 100% del prezzo | Nulla |
| Mancata presentazione (no-show), arrivo in ritardo o partenza anticipata | Il 100% del prezzo | Nulla |
Soggiorno ed Esperienze si calcolano separatamente, ciascuno sul proprio prezzo: la rinuncia a una sola Esperienza non incide sul Soggiorno, e viceversa. Le stesse regole valgono per la rinuncia parziale, ad esempio la riduzione del numero di Partecipanti o di notti.
La rinuncia per motivi personali, di salute, di lavoro o di viaggio del Cliente o dei Partecipanti non è un caso di forza maggiore ai sensi dell’art. 11. Per tutelarsi da questi imprevisti, Controra consiglia di stipulare una polizza di annullamento viaggio.
Art. 9 – Cambio data, sostituzione dei Partecipanti e modifiche
Cambio data. Se richiesto per iscritto più di 14 giorni prima, il Cliente può spostare la prenotazione una sola volta, senza costi, a una nuova data entro 12 mesi, secondo disponibilità. Le somme versate restano valide per la nuova data; eventuali differenze di tariffa vengono conguagliate. Dopo lo spostamento, una successiva rinuncia comporta la perdita di quanto versato.
Sostituzione. Il Cliente può cedere la prenotazione a un’altra persona fino al giorno prima dell’arrivo, comunicandone i dati, senza costi aggiuntivi. Cedente e sostituto restano obbligati in solido al pagamento del prezzo.
Altre modifiche. Aggiunte di Partecipanti, notti o Esperienze sono possibili secondo disponibilità e al prezzo in vigore. Ogni modifica è efficace solo dopo la conferma scritta di Controra.
Ritardi. Le Esperienze iniziano all’orario comunicato. Un ritardo non dà diritto a prolungare l’attività né a un rimborso.
Art. 10 – Annullamento da parte di Controra
Se Controra annulla una prenotazione confermata per cause a essa imputabili, diverse dalla forza maggiore e dal mancato raggiungimento del numero minimo (artt. 11 e 12), il Cliente può scegliere tra:
- una nuova data o un Servizio equivalente, se disponibili e da lui accettati;
- la restituzione del doppio della caparra versata e il rimborso di ogni altra somma pagata, entro 14 giorni, ai sensi dell’art. 1385 c.c.
Art. 11 – Forza maggiore e condizioni meteo
Cosa si intende. Sono cause di forza maggiore gli eventi esterni, imprevedibili e non imputabili alle parti che rendono impossibile o pericoloso svolgere un Servizio, ad esempio: condizioni meteo avverse o allerte della Protezione Civile; incendi boschivi o rischio idrogeologico; terremoti; provvedimenti delle autorità (chiusura di sentieri, del Parco Archeologico, di strade, divieti sanitari); epidemie ed epizoozie che impongono restrizioni sugli animali; interruzioni prolungate di acqua o energia non dipendenti da Controra.
Decisioni per la sicurezza. La valutazione delle condizioni per svolgere in sicurezza le attività all’aperto spetta a Controra. Ove possibile la comunicazione avviene entro le 24 ore precedenti; per eventi improvvisi può avvenire anche il giorno stesso o durante l’attività, che può essere sospesa. La pioggia leggera o il freddo non sono di per sé forza maggiore: se Controra conferma l’Esperienza e il Cliente non partecipa, si applica l’art. 8.
Cosa propone Controra. In caso di forza maggiore Controra non rimborsa subito, ma propone in alternativa:
- lo spostamento dell’Esperienza in un altro giorno o orario dello stesso Soggiorno;
- un’Esperienza alternativa di valore equivalente, anche al coperto (ad esempio un laboratorio al posto di un’escursione);
- una nuova data entro 12 mesi, per l’intero Servizio o per la sola parte non svolta.
Rimborso se non c’è accordo. Se il Cliente non accetta nessuna proposta entro 7 giorni, Controra rimborsa per intero le somme pagate per i Servizi non svolti, entro 14 giorni. Nessun altro indennizzo è dovuto da una parte all’altra.
Il Soggiorno resta valido. Se la forza maggiore riguarda solo un’Esperienza, il Soggiorno prosegue regolarmente e alle sue condizioni; il rimborso riguarda solo l’Esperienza non svolta. Allo stesso modo, un evento che impedisca il Soggiorno non annulla automaticamente le Esperienze, che possono svolgersi o essere spostate secondo questo articolo.
Forza maggiore che riguarda il Cliente. Le stesse regole valgono se un evento di forza maggiore impedisce al Cliente di raggiungere Norma nelle date prenotate (ad esempio strade chiuse o divieti di spostamento delle autorità). Non rientrano invece i motivi personali del Cliente (art. 8).
Art. 12 – Numero minimo di Partecipanti
Alcune Esperienze, gli eventi e gli itinerari personalizzati si svolgono solo con un numero minimo di Partecipanti, indicato nella conferma di disponibilità. Se il minimo non viene raggiunto, Controra lo comunica entro 72 ore prima della data e propone un’altra data o un’Esperienza alternativa; se il Cliente non accetta, rimborsa per intero quanto versato per quell’Esperienza, entro 14 giorni, senza altri indennizzi.
Art. 13 – Soggiorno negli appartamenti
Natura del servizio. Il Soggiorno è una locazione breve a uso turistico, ai sensi dell’art. 4 del D.L. 50/2017, concessa da Marco Catalani come persona fisica, al di fuori dell’esercizio d’impresa. Non è un servizio alberghiero né un B&B: non sono incluse colazione né pulizie durante il soggiorno. Codici identificativi nazionali (CIN): Serenità IT059016C2DRI7MSCZ; Calma e Quiete IT059016C2A36HMM36.
Check-in e check-out. Check-in dalle ore 14:00, check-out entro le ore 10:00. Orari diversi sono possibili solo se concordati per iscritto. Prima dell’arrivo il Cliente compila il modulo di pre-check-in on line con i dati di tutti gli Ospiti.
Identificazione. Come previsto dalla normativa di pubblica sicurezza, ogni Ospite deve esibire un documento d’identità valido, anche in videochiamata secondo la procedura comunicata. Senza identificazione le chiavi non possono essere consegnate; in questo caso il soggiorno si considera non usufruito per causa del Cliente.
Capienza. Calma e Quiete sono due camere dello stesso appartamento, prenotabili separatamente; Serenità è un appartamento autonomo. Ogni unità ospita al massimo 2 persone. Non sono ammessi Ospiti non dichiarati né visitatori per la notte.
Incluso nel soggiorno. Arredamento completo, cucina attrezzata, bagno con vasca idromassaggio, biancheria da letto e da bagno, pulizia prima dell’arrivo.
Regole della casa. Vietato fumare all’interno; rispetto della quiete e del vicinato, soprattutto di notte; vietati feste ed eventi; animali domestici ammessi solo se concordati prima della conferma. La vasca idromassaggio si usa secondo le istruzioni presenti in casa. Valgono inoltre il Manuale della Casa e la Politica sui danni. In caso di gravi violazioni Controra può interrompere il soggiorno senza rimborso.
Art. 14 – Partecipazione alle Esperienze
Idoneità. Ogni Esperienza indica il livello di impegno fisico. Prenotando, il Cliente dichiara che i Partecipanti sono in condizioni adatte all’attività. Va segnalata in anticipo ogni esigenza utile a svolgerla in sicurezza, ad esempio difficoltà motorie, gravidanza o allergie a pollini, punture di insetti o animali.
Comportamento. I Partecipanti seguono le indicazioni degli accompagnatori, restano sui percorsi indicati e rispettano la flora, la fauna e i siti archeologici. Controra può escludere dall’attività, senza rimborso, chi mette a rischio sé stesso, gli altri o gli animali, o si presenta in condizioni non idonee (ad esempio in stato di ebbrezza).
Equipaggiamento. Scarpe adatte al cammino, acqua e abbigliamento adeguato alla stagione sono a cura del Partecipante. Chi non è adeguatamente equipaggiato può essere escluso dalle attività più impegnative.
Programma. Percorsi, tappe e attività descritti sul sito sono indicativi. Controra può modificarli per sicurezza, stagione o composizione del gruppo, mantenendo durata e natura dell’Esperienza.
Art. 15 – Minori
I minori partecipano solo se accompagnati da un genitore o da un adulto che ne ha la responsabilità e che ne risponde per tutta la durata del Servizio. Alcune Esperienze possono avere un’età minima, indicata nella descrizione.
Art. 16 – Attività con gli animali
Durante Un giorno da Pastore e le visite all’azienda agricola i Partecipanti si avvicinano agli animali solo su indicazione del personale. È vietato dare cibo non fornito da Controra. Dopo il contatto con gli animali vanno lavate le mani. I cani dei Partecipanti non sono ammessi alle attività con il gregge.
Art. 17 – Degustazioni, tisane, massaggi
Allergie e intolleranze alimentari vanno comunicate al più tardi alla conferma della prenotazione. Le bevande alcoliche sono servite solo ai maggiorenni. Le tisane, preparate con le erbe officinali dell’azienda agricola, sono un momento di benessere e non hanno finalità terapeutiche. Il massaggio, prenotabile a parte, è un trattamento di benessere non sanitario svolto da un operatore qualificato: chi ha condizioni di salute particolari consulti prima il proprio medico.
Art. 18 – Responsabilità di Controra
Ciascun fornitore risponde solo dei propri Servizi: l’azienda agricola delle Esperienze, il locatore del Soggiorno. Ognuno risponde dei danni causati dal mancato o inesatto svolgimento dei propri Servizi a esso imputabile; le Esperienze sono coperte da polizza di responsabilità civile. Controra non risponde dei danni causati da forza maggiore, da fatti di terzi estranei ai Servizi, o dal Partecipante che non ha seguito le indicazioni ricevute o non ha segnalato condizioni rilevanti (art. 14). Non risponde degli oggetti personali lasciati incustoditi durante le Esperienze. Restano in ogni caso ferme le responsabilità per dolo o colpa grave e per i danni alla persona.
Art. 19 – Danni causati dagli Ospiti
Il Cliente risponde dei danni causati da sé e dagli altri Partecipanti agli appartamenti, alle attrezzature, agli animali e alle strutture dell’azienda agricola. I danni agli appartamenti sono gestiti secondo la Politica sui danni: nessun deposito cauzionale, quantificazione al costo reale, comunicazione scritta con foto prima di ogni addebito.
Art. 20 – Foto e video
Durante le Esperienze Controra può scattare foto e video da usare sul sito e sui social solo con il consenso espresso dei Partecipanti ritratti, raccolto separatamente; per i minori serve il consenso di chi ne ha la responsabilità. Il consenso può essere revocato in ogni momento. I Partecipanti possono fotografare liberamente, nel rispetto degli altri presenti.
Art. 21 – Dati personali
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito, per gestire la prenotazione, gli obblighi di legge (comunicazione degli alloggiati alle autorità di pubblica sicurezza, fiscali) e la sicurezza delle attività.
Art. 22 – Clienti aziendali e team building
Per i clienti aziendali valgono le condizioni del preventivo firmato e, per quanto non previsto, le presenti Condizioni con queste differenze:
- acconto del 50% alla firma del preventivo e saldo entro 7 giorni prima dell’evento, salvo diverso accordo scritto;
- rinuncia oltre 21 giorni prima: Controra trattiene l’acconto; entro 21 giorni: è dovuto il 100% del prezzo;
- il numero di Partecipanti può essere ridotto senza costi fino al 10% e fino a 7 giorni prima; oltre, si paga il numero confermato;
- l’art. 7 e il foro del consumatore previsto dall’art. 24 non si applicano; per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Latina.
Art. 23 – Segnalazioni e reclami
Ogni problema va segnalato subito durante il Servizio, così che Controra possa porvi rimedio. Eventuali reclami vanno inviati per iscritto a ciao@controraexperience.it entro 10 giorni dalla fine del Servizio; Controra risponde entro 30 giorni. Il consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Art. 24 – Legge applicabile, foro, modifiche
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie relative alle Esperienze con i consumatori è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie relative al Soggiorno è competente il giudice del luogo in cui si trova l’immobile (art. 447-bis c.p.c.). Controra può aggiornare queste Condizioni; a ogni prenotazione si applica la versione in vigore alla data della conferma.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente i seguenti articoli: 6 (caparra confirmatoria e mancato saldo), 7 (esclusione del diritto di recesso), 8 (rinuncia del Cliente e importi trattenuti), 9 (limiti al cambio data), 11 (forza maggiore e rimborso solo in assenza di alternative accettate), 12 (numero minimo), 13 e 14 (interruzione del Servizio senza rimborso), 18 (limitazioni di responsabilità), 22 (condizioni per clienti aziendali e foro di Latina).
Per informazioni: ciao@controraexperience.it · 335 7607619